お客様へ、特別キャンセル規約のご案内 ー代表取締役社長 難波寛ー

今年の夏に当社のツアーへお申し込みのお客様へ、
過去にヤムナスカ社が現地主催するツアーにご参加いただいたお客様へ、

新型コロナウイルスが世界的に広がっていますが、皆様がご健康でいることを遠いカナダから願っております。あと1ヶ月間、もう少し余裕を見て2ヶ月間は辛抱しなくてはならないと私どもは思っています。感染を広げないためには、誰が陽性であってもおかしくないと思って行動することが大切だと感じます。ウイルスは足がないため自分では移動できない、ひとがウイルスを広げている。今は家族など特定の人としか会わず、自宅でできることを行うのが、社会への貢献だと信じています。

カナダではここ1週間余りで、感染防止に向けて人々の行動が自粛モードになりました。そん中、海外旅行は遠い昔の楽しみに感じているのは私だけでは無いと思います。ふと、ある記事から日本人が単なる海外旅行が自由にできるようになったのは1964年であったことを知りました。状況は異なりますが、56年前は海外旅行は夢のまた夢だったのですね。それほど昔ではないのが不思議な気持ちです。私も皆様と同じで、知らない国を訪れたり、大自然の中で生活を営む人々と触れあうのが大好きです。今こうして、入国を制限された状況に置かれると、海外旅行というのはなんて贅沢な趣味だったと改めて感じます。近い将来、新型コロナウイルスの問題が解決し、また海外の山や大自然へ自由に行けるようになったら、今の思いを絶対に忘れず、その時間と出会いを一山一会(弊社のスローガン)の精神のもとに大切にすることを誓います。

いま弊社はこの危機を乗り越え、その先に見える景色をお客様と共有できることを目標に行動しています。本社のあるキャンモアとユーコン支店のあるホワイトホースは、感染者はまだ10人以下ですが、カナダ全体をみるとケベック州を中心に感染は日増しに広がってきています。ここ1週間の感染拡大は、世界中(特にアメリカやヨーロッパ)で越冬しながらリタイヤされているカナダ人、そして暖かいところへバケーションする40代から50代の家族が、カナダ政府の帰国要請を受け感染が拡大しました。感染のピークはおそらく1ヶ月後になると聞いています。キャンモアやバンフ、ホワイトホースのような小さな町は医療設備が十分でなく、世界の観光地と言えども、早くから自主的に町をロックダウンすることを選びました。私どもも町の方針に協力し、すべてのスタッフを自宅待機としました。私を中心に一部のスタッフのみが必要最低限の業務を自宅で行うようにしています。

キャンモアの本社とユーコンの支店は、経費をできるだけ削減し、いまは省エネモードで維持されています。もちろん、お客様からお預かりしているツアーの予約金や代金は別に管理し、今の状態を維持する経費としては使っていないことをお約束します。また、弊社は山岳ガイド会社としてどんな悪天候の中も生き抜くことができるように無借金経営をポリシーとしてきました。もちろん911やリーマンショックの時は少しばかり借入金を作りましたが、それぞれ一年後には返済しております。幸いにも、今回の新型コロナの問題では、カナダ政府の特別支援プログラムが従業員向け、そして企業向けにも動き出しました。私としては不本意ではありましたが、従業員はこれから最長4ヶ月間は政府から出る月2000ドル/ひとりの補助金を使って生活を維持してもらうことになりました。出口の見えないトンネルの中では他に打つ手がありませんでした。この補助金は個人事業者(個人ガイドなど)にも出るため、失業保険を持っていない方たちも一安心です。

中小企業向けにも支援が近々開始されます。無利子の融資を40000ドル受けられ、その融資を2022までに返金できれば10000ドルも頂けるそうです。つまり40000ドルの借金に年間12.5%の金利をつけてくれるような感じです。弊社もこれを利用して、入国の制限がなくなったときに、事業再開のブーストとして使う予定です。これから12ヶ月の間は廃業もしくは倒産することは絶対ないことをお客様にお伝えしたく、以上をご説明しました。

日本とカナダの入国制限は新型コロナウイルスの問題であり誰の責任でもありません。特にお客様にこのリスクを負っていただくつもりは、私どもにはありません。ただ、感染爆発の一歩手前という瀬戸際の状態にある日本とカナダは、いつこの問題が改善するかの予測はできません。今、弊社にできることは従業員を自宅待機することでの安全確保を行い、1年先を読んだ持久力を保つことです。どうぞご理解いただければ幸いです。よって、ご不便をおかけしますが、どうぞご了承賜りますようお願い申し上げます。

以下に日本とカナダ間において、出国と入国が自由に行えない場合のキャンセル規約を新しく設定しました。1日でも早く国境の規制が無くなり、皆様を夏秋のカナディアンロッキー、秋から冬期にかけてのユーコンのオーロラツアーへご案内できることを願っています。


<新型コロナウイルス特別キャンセル規約>
(日本とカナダどちらか、または両方に入国規制があり自由に旅行できない期間に適用)

特別キャンセル規約を作った背景は、お客様の負担を軽くすることと、感染拡大を防ぐためにスタッフ全員がこれから少なくとも2ヶ月間は自宅待機になるためです。現時点では、ご予約のキャンセルを処理することが自宅では容易ではないため、ツアー開始30日前にほぼ全額の返金が可能になるように検討しました。お金を扱う処理とお客様情報を扱う業務については事務所で行う必要があることをご理解ください。

対象ツアー:2020年7月1日から2021年1月10日の間に開始するツアー(日帰りハイキングツアーを除く)

条件1. キャンセルして返金処理を行う場合:
  • ツアー開始日の31日前と現在の間にツアーキャンセルを希望する場合:規約通りのキャンセル料金を頂きます。
  • ツアー開始日の30日前にお客様へご連絡:キャンセルを行う場合は、お支払いした代金から返金手数料($50/返金)を引いた金額を返金します。
  • ツアー開始日から29日前の間にキャンセル:規約通りのキャンセル料、または以下の条件2を検討していただく。

条件2. 返金処理を行わずツアー日程を延期する場合:
ツアー開始日5日前まで延期をお知らせいただければ変更手数料は頂きません。来年にご旅行を変更する場合は、一度お支払いした金額をお預かりし、10月以降に新たな日程を確約します。もし来年のツアー金額が値上がりしたとしても、今年と同じ料金にてご予約したツアーの予約変更を承ります。ツアー開始から4日前までの間にツアー延期となった場合は、宿泊先など手配先と交渉します。入国に制限があれば手数料なしで承諾してくれるはずです。

条件3. 入国規制が廃止され、自由に旅行ができるようになった時:
通常のキャンセル規約に戻ります。詳しくはお見積もりまたはホームページのご予約の条件をご参照下さい。


これからもメールでのご質問は週末を除き48時間以内にご返信できるようにすることをお約束しますので、いつでもご連絡ください。
今後とも変わらぬご愛顧ならびにご支援のほど、よろしくお願いします。

2020年4月4日
代表取締役社長 難波寛







# by ymtours | 2020-04-05 02:38 | お知らせ | Comments(0)

カナダの新型コロナウィルス対策 COVID-19 Part6/ 4月1日

カナダ政府は国境の制限について変更を行いました。

大きく変わったところは2点です。

ひとつは、前回紹介しました、6月30日までこれまでの制限を続けると言う文言が削除されてます。おそらく、制限の期日を約束することが不可能だと考えたためだと思います。感染状況は刻一刻変化していますので、変化に応じた対策を毎日のように講じているのでしょう。

もうひとつは、国籍に関わらず条件を満たせばカナダとアメリカの国境を超えて入国できるとあります。就労ビザや学生ビザをもっている特例の人たちですが、カナダとアメリカの国外に14日間出たことが無い方を対象にしています。この規制は4月21日まで続けると書いてあります。基本的にはカナダ人とアメリカ人の就労者や学生の行き来を緩和したことになります。

詳しくは以下のページをご参照ください。


6月30日まで国境の規制を続けるという発表は、あまりにもインパクトがありすぎた?のではないでしょうか。私どもとしては、毎日気を揉んで過ごすよりは、6月30日までは日本からのお客様は入ってこれないと確定されることで、今後の対策を考えることができると思いました。ただし、これでは想定を超えてくる感染に対しては、無責任な約束だとカナダ政府は気が付いたのだと思います。これからも、国境に関する情報はまめにチェックする必要がありますね。

昨日、隣のBC州では検査のキャパシティを超え始めたと発表がありました。これからは日本のように、症状がでてもすぐには検査を行わず、一定期間は自宅で自己隔離しながら治療し、肺炎の症状や基礎疾患のあるひとを優先に検査を受けさせることになるようです。

私どもは、感染の速度を遅らせようとしている地域、州、国の取り組みに協力し、できるだけ自宅にいるようにしています。急激な感染拡大は医療機関を崩壊し、高齢者や若者でも免疫力の低い人たちを重症化させてしまします。経済活動ができないのは辛いですが、もう少し我慢します。

皆さんも感染には十分に注意してください。

以上

# by ymtours | 2020-04-02 08:22 | お知らせ | Comments(0)

カナダの新型コロナウィルス対策 COVID-19 Part5/ 3月24日

昨日、カナダ国境の制限について、新たな情報が入りました。

以下の政府サイトから、6月30日までは今の国境規制を続けると発表しました。
アメリカとカナダについては3月21日から30日間の不必要な旅行のみの制限を設けています。

いつまでこの状態を続けるのかと質問が多い中、このような発表に至ったと思います。
これをまともに信じると、日本からの観光客がカナダへ入れることになるのは7月からの可能性があります。または、状況が悪化しさらに規制が伸びる可能性も無いとは言えません。もちろん、カナダ市民が努力して感染を抑え込んだら、他国の拡大が収まったら、もっと良い状況になることも。。今の段階ではわかりませんので、しばらくは注視していくしか無いと思います。


カナダに住む方向けの情報で、以下のサイトを友人が教えてくれました。
新型コロナウィルスに対してカナダ政府が発表した支援策を丁寧に日本語で訳しています。
このような仕事はたくさんの時間がかかりますでの、編集者の質の高さが伺えました。



先週の木曜日ぐらいから、カナダ全土にて感染者が多くなり、
住民への自主的な対策として、自宅待機を求められています。
小規模のレストランや会社までクーロズしました。

日本の2月後半はこれに近かったと思います。もともとここは人口密度が低いので、町は閑散としています。
散歩している人々は5メーター以上開けて話をしてるのを見かけました。

7月以降の規制について新たな発表はいつになるのか。。良い方向へ向かうことを祈るばかりです。
こればかりは、どれだけのカナダ市民が、自宅待機に応じてくれるかと言うことになると思います。

トルドー首相は連日のように会見を行い、「Go Home, Stay Home」を連呼するようになりました。
ここからが移民国家がどのように力を合わせて、COVID-19に立ち向っていけるかですね。

弊社は、カナダ政府そして州政府の取り組みに賛同し、スタッフ全員を自宅待機にしました。
しばらくはホーム・ワークによる対応になりますが、よろしくお願いします。

以上

カスタマーサービス
ヤムナスカ・マウンテン・ツアーズ

# by ymtours | 2020-03-25 08:12 | お知らせ | Comments(0)

カナダの新型コロナウィルス対策 COVID-19 Part4/ 3月16日15時

残念な発表がカナダ政府からありました。

3月18日正午(オンタリオ時間)より、カナダに訪れる観光客は入国できなくなります。

陸路の国境は引き続き開いていますが、国際線はモントリオール 、トロント、カルガリー、バンクーバーのみ着陸可能です。
尚、クルー、外交官、カナダ市民の家族(一親等まで)とアメリカ市民は例外です。商業取引でカナダを訪れるトラックドライバーも規制は受けないので、サプライチェーンの分断については心配ないと、トルドー首相は会見しました。詳しくは以下のCBCリンクを参照して下さい。

入国審査に関して、カナダ人を含む全ての入国者に対して審査を強化すると言っています。
飛行機に搭乗する前に健康状態について問診を行い、もし症状があれば搭乗できないなどの対策が取られると言ってますが、その内容がはっきり整理されるまで数日かかると思います。詳しい情報が入りましたら追記します。

前日のカナダ政府発表の中で、「ウィルスを拡大しないためのすべての対策はまだテーブルの上にある。」この言葉の中に、観光客の受入禁止があるとは思ってもみませんでした。これについては私どもの想像が足りなかったと反省しています。世界中に新型コロナウィルスが感染拡大する中で、カナダは幸いにも感染が伝わりが遅れました。各国の対応を勉強しながら、より迅速な対応を、よりアグレッシブに行ったと言う感じがあります。週末から学校閉鎖が始まり、公共施設の閉鎖も行われています。自主的なものでは歯医者や美容院まで休業を決めたところがあります。もっとも大きなインパクトはBC州のウイスラー&ブラッコム・スキー場とケベック州のトレンブリン・スキー場がクローズしたことです。

私どもとしては、この政府の決定を前向きに捉え、カナダでの感染拡大スピードが遅くなることで、早く日常生活が取り戻されることを祈るだけでございます。こちらの生活で困るものは、トイレットペーパーや冷凍食品を買い漁るパニック・ショッパーがいることぐらいでしょうか。クロスカントリースキーや山スキー、ゲレンデスキーなどオープンエアーの遊びができることに幸せを感じたいと思います。

以上

カスタマーサービス
ヤムナスカ・マウンテン・ツアーズ

# by ymtours | 2020-03-17 06:52 | お知らせ | Comments(0)

カナダ渡航に関する朝日新聞デジタルの記事について 3月14日

お客様からお問い合わせがありました。

カナダが国境を閉鎖することを検討していると朝日新聞に書いてあったのですが本当ですか?
国境閉鎖の具体的な話は聞いたことがなかったので、情報のソースを調べてみました。

朝日の記事の中に、インタビューに応じたトルドー首相は、
国境の閉鎖についても「考えている最中だ」と述べた、とあります。

使っている写真から3月13日にオタワにある自宅コテージでのインタビューから記事を作ったことが分かりました。
CBCでも同じ内容の記事を扱っており、記事の最後に会見をビデオですべて紹介していました。

ビデオは22:22と長いのですが、18:18あたりにアメリカとの国境についての質問を受けています。
何度も聞き返したのですが、「カナダの国境を閉鎖することを検討」と言っている箇所はなかったと思います。
(もし、私の理解が悪ければコメント欄でお知らせください。)

さらに他の情報元があるか調べたところ、トルドー首相がCBCのインタビューに自宅で答えているビデオを見つけました。


しかし、これも何度か聞きましたが、6:51のインタビューの中で、国境を閉鎖について言及していることははなかった。
4:51あたりに、アメリカと協調しながら進めると言っているところがあるが、閉鎖を考慮するとは言っていないです。
(英語の上手な方にダブルチェックしてもらえると嬉しいです。)

3月14日現時点では国境の閉鎖に関する公式な見解はないと思われます。しかし、カナダでは日に日に状況が大きく変化していることもあり、今後も常に正確な情報を収集して皆様へ発信していきたいと考えています。

以上、お客間からの質問に対しての回答をこの場を借りて報告させて頂きました。

カスタマーサービス
ヤムナスカ・マウンテン・ツアーズ






# by ymtours | 2020-03-15 13:27 | お知らせ | Comments(0)